Ügyfeleink elégedettsége fontos számunkra. Ez a szabályzat ismerteti a termékek visszaküldésének és a visszatérítésnek a feltételeit.

Az alábbiakban különbséget teszünk a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jog és az Anna Debrecen által biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség között.

1. 14 napos elállási jog és visszatérítés

Online vásárlás esetén a fogyasztót jogszabály alapján 14 napos elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha a vásárló egyértelmű nyilatkozatban tájékoztat minket elállási szándékáról, az alábbi e-mail-címen: info@annadebrecen.com

A vásárlónak a termékeket az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül vissza kell küldenie.

Érvényes elállás esetén visszatérítjük a vásárló által megfizetett teljes összeget, beleértve az eredeti rendeléshez kapcsolódó legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is. Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem áll módunkban visszatéríteni. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más megoldáshoz járul hozzá, és legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.

2. 30 napos visszaküldési lehetőség

A jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül az Anna Debrecen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít vásárlóinak. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 30 napon belül is kérhető a termék visszaküldése, amennyiben a visszaküldés megfelel az alábbi feltételeknek.

A 14 napos jogszabályi elállási időszak alatt a fogyasztó jogait a vonatkozó jogszabályok határozzák meg. A 14 napos időszakon túli, 30 napos visszaküldési lehetőség az Anna Debrecen által biztosított kereskedelmi lehetőség.

3. A visszaküldés feltételei

Kérjük, hogy a visszaküldött terméket megfelelően becsomagolva küldje vissza.

A vásárló jogosult a terméket olyan módon megvizsgálni és kipróbálni, amely szükséges a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.

Ha a termék értéke az ezt meghaladó használat vagy kezelés következtében csökken, az ebből eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

Kérjük, lehetőség szerint a termékhez tartozó valamennyi tartozékot és az eredeti csomagolást is küldje vissza. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabályban biztosított elállási jogot.

4. A visszaküldés költségei

A visszaküldés közvetlen költségeit a vásárló viseli, amennyiben a visszaküldésre a vásárló elállása vagy a termék visszaküldésére vonatkozó döntése miatt kerül sor. A visszaküldés költsége a választott szállítási szolgáltatótól, a csomag méretétől, súlyától és a visszaküldés helyétől függ, és azt a vásárló közvetlenül a választott szállítási szolgáltatónak fizeti.

Ha a visszaküldésre hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék miatt kerül sor, a felmerülő költségeket mi viseljük.

5. Hová kell visszaküldeni a terméket?

Kérjük, ne küldje vissza a terméket a rendelésen szereplő feladói címre. A visszaküldés megkezdése előtt mindig vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen: info@annadebrecen.com

Miután megkaptuk a visszaküldési kérelmet, megadjuk a pontos visszaküldési címet és a további teendőket.

FONTOS: Kérjük, a visszaküldési cím megérkezése előtt ne küldje el a csomagot.

6. Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?

A visszaküldési folyamat elindításához küldjön e-mailt: info@annadebrecen.com
Tárgy: „Visszaküldési kérelem”

Kérjük, az e-mailben adja meg: a rendelési számot, a teljes nevét, a rendeléshez tartozó e-mail-címet, a visszaküldés okát (ha szeretné megadni), hibás vagy sérült termék esetén a probléma leírását és lehetőség szerint fényképeket.

Ezután tájékoztatjuk a visszaküldés további lépéseiről.

7. Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék

Ha a termék hibás, sérült, vagy nem azt a terméket kapta, amelyet megrendelt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@annadebrecen.com e-mail-címen, lehetőség szerint fényképekkel.

Az ilyen eseteket nem egyszerű elállásként kezeljük, hanem a vonatkozó fogyasztóvédelmi és kellékszavatossági szabályok szerint vizsgáljuk ki. Ha a hiba a mi részünkről történt, a felmerülő költségeket mi viseljük, és a helyzetet egyedileg kezeljük annak érdekében, hogy Önnek a lehető legjobb megoldást biztosítsuk.

8. A visszatérítés menete

Ha a visszaküldésre az Ön elállása vagy döntése miatt kerül sor, a visszaküldés igazolásának (pl. feladóvevény vagy nyomkövetési szám) kézhezvételét követő 48 órán belül visszatérítjük a termék árát.

Ha a visszaküldésre hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék miatt kerül sor, a visszatérítést, illetve a megfelelő megoldást a lehető leggyorsabban biztosítjuk.

9. A visszaküldés feldolgozása

Amint megkapjuk a visszaküldés igazolását, feldolgozzuk a kérelmet, és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül gondoskodunk a visszatérítésről.

Kérjük, hogy a visszaküldés feladását követően őrizze meg a feladási bizonylatot és a nyomonkövetési adatokat mindaddig, amíg a visszaküldés lezárásra nem kerül.

10. Rendelés lemondása

Ha szeretné lemondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot: info@annadebrecen.com

Amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra vagy feladásra, megpróbáljuk a lemondást feldolgozni. Ha a rendelés már feladásra került, előfordulhat, hogy annak lemondása már nem lehetséges. Ebben az esetben a vásárló a termék kézhezvételét követően élhet a rá vonatkozó elállási vagy visszaküldési lehetőséggel.

11. Kapcsolat

A visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk:

Anna Debrecen
info@annadebrecen.com