Szeretnénk, ha minden vásárlásod során teljesen nyugodt lennél. Ezért a törvényben előírt 14 napos elállási jogon túl 30 napos pénzvisszafizetési garanciát is adunk. Az alábbiakban mindent megtalálsz, amit a visszaküldésről, a visszatérítésről és a jogaidról tudnod kell.

RÖVIDEN
· 30 napod van a termék visszaküldésére, indoklás nélkül
· A teljes vételárat visszatérítjük, ugyanarra a fizetési módra
· Hibás, sérült vagy téves termék esetén a visszaküldés költségét mi álljuk
· Kérdés esetén 24 órán belül válaszolunk: info@annadebrecen.com

1. 30 NAPOS PÉNZVISSZAFIZETÉSI GARANCIA
A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a megvásárolt terméket, és visszatérítjük a teljes vételárat. Ez a garancia kiegészíti, és semmilyen módon nem korlátozza a törvény által biztosított jogaidat (elállási jog, szavatosság).

2. ELÁLLÁSI JOG (14 NAP)
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként jogosult vagy arra, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállj a szerződéstől. Ha a rendelésed több, külön szállított terméket tartalmaz, a határidő az utolsó termék kézhezvételétől számít.
Az elállási jogodat a határidő lejárta előtt elküldött, egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatod. Ehhez használhatod az oldal alján található nyilatkozatmintát, de elég egy e-mail is az info@annadebrecen.com címre. A határidő akkor is betartottnak számít, ha a nyilatkozatot a határidő utolsó napján küldöd el.

3. HOGYAN KÜLDHETED VISSZA A TERMÉKET?
1 · Írj nekünk az info@annadebrecen.com címre, add meg a rendelésszámodat, és jelezd, melyik terméket szeretnéd visszaküldeni.
2 · 24 órán belül válaszolunk, és megküldjük a további teendőket.
3 · Csomagold be biztonságosan a terméket, és küldd vissza az alábbi címre legkésőbb 14 napon belül attól számítva, hogy jelezted a visszaküldési szándékodat.
4 · Küldd el nekünk a feladási igazolást vagy a nyomkövetési számot.

Visszaküldési cím: Ludovic Manuel, Rua de Padre António Bianchi 15, 2600-605 Castanheira do Ribatejo, Portugália

Kérjük, a visszaküldés előtt mindig írj nekünk, hogy gyorsan azonosítani tudjuk a csomagodat.

4. A TERMÉK ÁLLAPOTA
A terméket megvizsgálhatod és felpróbálhatod úgy, ahogyan egy üzletben is tennéd. Kérjük, hogy használatlanul, sértetlen állapotban, lehetőleg az eredeti csomagolásban és címkékkel küldd vissza. Ha a termék értéke a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt csökkent, az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

5. A VISSZAKÜLDÉS KÖLTSÉGE
Elállás vagy a 30 napos garancia keretében történő visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költségét te viseled. Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kaptad, a visszaküldés költségét mi álljuk.

6. VISSZATÉRÍTÉS
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, hogy az elállási nyilatkozatod hozzánk beérkezett. A teljes vételárat visszatérítjük, beleértve a szállítási díjat is (nálunk a szállítás ingyenes).
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodunk meg. A visszatérítés semmilyen többletköltséggel nem jár számodra.
A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted, a kettő közül a korábbi időpontig.
Az összeg jóváírásának ideje a bankodtól is függ, általában 3-10 munkanap.

7. KIVÉTELEK
A jogszabály alapján nem illet meg elállási jog:
· olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza;
· a kérésedre egyedileg elkészített vagy kifejezetten személyre szabott termék esetén.
Ezekre a termékekre a 30 napos garancia sem vonatkozik. A hibás teljesítés miatti jogaid (szavatosság) azonban ezekre is érvényesek.

8. HIBÁS VAGY SÉRÜLT TERMÉK
Ha a kapott termék hibás, sérült, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, írj nekünk minél hamarabb, és csatolj fényképet a termékről és a csomagolásról. Gyorsan megoldjuk a problémát.

Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén választásod szerint kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítás vagy a csere nem lehetséges, kérheted a vételár arányos leszállítását, vagy elállhatsz a szerződéstől.
Kellékszavatossági igényedet a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesítheted. A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölnöd kell velünk. Az átvételtől számított 1 éven belül nem kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átvételkor megvolt.

Termékszavatosság
Hibás termék esetén választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted a gyártótól; ezt a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 éven belül teheted meg.

9. PANASZKEZELÉS ÉS JOGORVOSLAT
Panaszodat az info@annadebrecen.com címre küldheted el. Írásbeli panaszodat legkésőbb 30 napon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk, de a gyakorlatban 24 órán belül jelentkezünk.
Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhatsz. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület illetékes (www.bekeltetes.hu). Határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország is segítséget nyújthat. Emellett jogod van bírósághoz fordulni.

10. ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA
(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől.)

Címzett: Ludovic Adão Gastão Manuel, Rua de Padre António Bianchi 15, 2600-605 Castanheira do Ribatejo, Portugália, info@annadebrecen.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek) megnevezése:
Rendelésszám:
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

KAPCSOLAT
Kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban? Írj nekünk:
E-mail: info@annadebrecen.com · Weboldal: Anna Debrecen